Suara pelanggan Sinoah—Bagaimana Ms Wang memperbesar bisnis furniturnya begitu cepat, area showroom membesar dari 230m2 menjadi lebih dari 800m2 dalam waktu singkat!

Kurangi tingkat kesalahan lemari khusus, begitu cepat!

Pada Juli 2020, Wang memperluas toko Sinoah di pusat perbelanjaan Eurasia di Distrik Chaoyang, Kota Changchun, Provinsi Jilin untuk ketiga kalinya. Dari semula 230 meter persegi, secara bertahap diperluas menjadi lebih dari 800 meter persegi. Pada saat epidemi, ketika bisnis toko menjadi semakin suram, mengapa Nona Wang dapat melawan tren dan membuat bisnis lebih besar dan lebih lancar? Dengan kata-katanya sendiri: menarik pelanggan dengan penampilan dan mempertahankan pelanggan dengan detail.

Wang adalah seorang desainer. Di antara banyak merek pemasok, dia menyukai lemari merek Sinoah -Noah Yijia secara sekilas. Apakah itu warna kayu sastra, krem ​​​​yang tenang, dan abu-abu sederhana, semuanya memberi orang rasa kemewahan penuh. . Tetapi pengalaman bertahun-tahun dalam mengoperasikan lemari khusus akhirnya membuatnya memilih Sinoah -Noah Yijia dan terus tumbuh lebih besar karena tingkat kesalahan yang lebih rendah daripada pabrik lain!

Di masa lalu, dia mulai khawatir tentang apakah pemasangan dapat berhasil pada saat pertama, apakah akan ada masalah dengan detail, apakah pabrik dapat menyelesaikan kesalahan tepat waktu, dan apakah pelanggan tidak puas dan khawatir tentang pengurangan, dll papan salah, bagian-bagian produk tertarik dan berkonflik, dan panel pintu tingginya berbeda. Atau ukuran celah pintunya berbeda...

Kebutuhan pelanggan sangat bervariasi. Karakteristik produksi yang disesuaikan menentukan bahwa pengaturan produksi tidak pasti, sehingga kesalahan dalam produksi yang disesuaikan seringkali tidak dapat dihindari. Namun, akumulasi kesalahan kecil akan mempengaruhi masalah besar apakah dealer dapat terus beroperasi. Banyak orang mengira bahwa kesalahan custom furniture adalah kesalahan pabrik. Faktanya, kesalahan produk kustom lebih banyak disebabkan oleh kesalahan sistem, kesalahan proses, dan manajemen yang tidak terkendali:

1. Tidak ada aturan untuk pesanan penjualan toko. Selama permintaan pelanggan, mereka akan setuju. Faktanya, beberapa persyaratan non-standar sangat merepotkan untuk dihadapi oleh pabrik.

2. Komunikasi yang tidak memadai dalam proses meninjau gambar, menempatkan pesanan, dan menjadwalkan produksi, bagaimana menerjemahkan persyaratan desain ke dalam persyaratan produksi secara akurat.

3. Tingkat profesional desainer bervariasi. Banyak orang salah mengira bahwa mereka adalah desainer yang bisa menggunakan komputer untuk menggambar. Sebenarnya tidak. Seorang desainer yang baik harus memiliki teknologi dan seni, dan harus memahami struktur produk perusahaan dan seni desain untuk memandu pelanggan.

4ã€

5. Tingkat profesional pekerja bengkel adalah kunci untuk menentukan kualitas produk dan mengurangi kesalahan.

6. Pesanan produksi produk yang disesuaikan berbeda, dan peralatan yang dibutuhkan juga berbeda, yang memerlukan beberapa pencocokan dan penyesuaian peralatan.

7. Tingkat standarisasi bagian pelat rendah, sistem proses produk tidak standar, dan bagian pelat tidak universal dan dapat dipertukarkan.

8ã€

Untuk mengurangi tingkat kesalahan produk yang disesuaikan, Sinoah-Noah Yijia telah memperkenalkan serangkaian tindakan efektif melalui upaya berkelanjutan:

1. Membangun sistem pengawasan perusahaan

Kesadaran profesional dari orang yang bertanggung jawab atas setiap tautan sangat penting. Tanpa pengawasan dan bimbingan, orang tidak akan secara sadar melakukan pekerjaan dengan baik. Mereka akan mengatur pertemuan analisis pada waktu yang tepat untuk kasus yang salah untuk membentuk pengalaman dan memandu promosi.

2. Membangun sistem pengurangan kesalahan perusahaan

Gunakan kasus untuk menganalisis kesalahan, merumuskan poin masalah ke dalam manual dan melatih personel yang relevan, terutama karyawan baru.

3. Membangun sistem manajemen informasi

Sebagian besar kesalahan dalam custom furniture adalah kesalahan dalam transmisi informasi. Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan sistem informasi, dikombinasikan dengan perangkat lunak manajemen yang ada, untuk mengembangkan sistem manajemen perusahaan yang disesuaikan.

4. Membentuk mekanisme kerja tim kecil

Semakin banyak proses untuk menyesuaikan furnitur, semakin banyak tautan yang perlu diawasi dan dikendalikan; semakin banyak orang yang bekerja dalam proses yang sama, semakin besar kemungkinan kesalahan manajemen. Mengubah tim besar menjadi tim kecil tidak hanya mengurangi tingkat kesalahan tetapi juga mengurangi kesulitan manajemen karyawan.

3€

Hanya dengan memecahkan masalah penyesuaian, dealer tidak perlu khawatir dan dapat mencapai kerjasama jangka panjang dan stabil.